درک فروش داخلی
فروش داخلی به معنای فروش محصولات یا خدمات توسط پرسنلی است که از طریق تلفن، ایمیل یا اینترنت به مشتریان می رسند. راه های دیگر برای تعریف فروش داخلی «فروش از راه دور» یا «فروش مجازی» است.
برخلاف پرسنل فروش خارجی، فروشندگان داخلی به طور سنتی سفر نمی کنند. با وجود این، آنها همچنان در مورد تماس با مشتریان بالقوه فعال هستند و ممکن است در تماس سرد شرکت کنند . با این حال، یک شرکت همچنین ممکن است تماس های دریافتی از مشتریان احتمالی را به عنوان فروش داخلی تعیین کند. علاوه بر این، یک شرکت ممکن است به جای انجام فروش داخلی، وظایف فروش داخلی خود را به شخص ثالث برون سپاری کند.
ظهور تلفن و استفاده از آن به عنوان یک ابزار فروش باعث ایجاد تمایز بین فروش داخلی و خارجی شد. اصطلاح “فروش داخلی” در دهه ۱۹۸۰ برای متمایز کردن بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی از فروش بلیت تلفنی بالا که در شیوه های فروش تجارت به تجارت (B2B) و تجارت به مصرف کننده (B2C) رایج بود، ایجاد شد.
برخلاف بازاریابان تلفنی که از روی اسکریپت ها می خوانند، نمایندگان فروش داخلی افراد بسیار آموزش دیده و خلاقی هستند که استراتژی فروش را برای فروش محصولات و خدمات به مشتریان تعیین می کنند. در اواخر دهه ۱۹۹۰ یا اوایل دهه ۲۰۰۰، اصطلاح “فروش داخلی” برای نشان دادن تفاوت بین فروش داخلی و خارجی مورد استفاده قرار گرفت.
گاهی اوقات پرسنل فروش داخلی و خارجی و شیوه های کار با هم برای کارایی بیشتر کار می کنند. به عنوان مثال، یک فروشنده داخلی در یک بخش ممکن است کارهای قانونی ایجاد و سازماندهی قرارهای فروش برای پرسنل فروش خارجی را که در غیر این صورت به عنوان تولید سرنخ شناخته می شود، انجام دهد. در برخی موارد، پرسنل فروش داخلی ممکن است برای فروش بیشتر مشتریان فعلی با افزودن محصولات یا خدمات جانبی به سفارش آنها استفاده شود. بخش فروش داخلی اکنون سریعترین بخش فروش و تولید سرنخ است.
